坐穩台灣連鎖藥妝龍頭，那些屈臣氏背後你沒看到的事 | 美體產業公開資訊

坐穩台灣連鎖藥妝龍頭，那些屈臣氏背後你沒看到的事.2018.10.29.品牌經營·何佩珊 ...

「我們真的很努力、很努力。」屈臣氏台灣董事總經理弋順蘭眼睛瞪得大大地，一再表示台灣零售市場非常競爭。而這些年來，屈臣氏能夠守住台灣實體連鎖藥妝龍頭地位，並交出優於台灣整體零售市場成長表現的背後，除了外界看到的改變，其實還有更多外人看不見的投入。

屈臣氏集團在2012年宣布投資港幣10億元（約合新台幣40億元）發展數位科技，2014年在台灣便有了屈臣氏網路商店。到今天，電商已經成為屈臣氏不可或缺的一部分。弋順蘭表示，「電商的一個成長，是我們整體成長很重要的動能，非常非常重要的動能。」她指出，過去4年來，電商每年都是倍增成長，至今對屈臣氏台灣整體營收占比已經非常接近兩位數。

只是電商發展雖重要，屈臣氏集團也很快意識到，數位發展不單純只是在線上開店這麼簡單。加上2017年正逢屈臣氏來台30周年的時機點，他們順勢啟動一連串品牌換新與數位發展計畫。

其中最引人注目的，應該是今（2018）年4月開幕的最新一代品牌概念店——Tech-Fun玩美概念店。這個概念店除了在門市的色調、櫃位、裝潢做改變，也加入更多科技元素，如虛擬化妝機Style.me、點點購虛擬貨架、Makeup Station試妝站、自助結帳機台等。

除此之外，近期屈臣氏還有另一個數位變革的大動作，就是推出Watsons App 2.0更新版本，以及隨之而來的屈臣氏自有支付工具Watsons Pay等。目前屈臣氏會員App下載量已經突破200萬次，弋順蘭預告，後續以App為核心，還有許多新服務將陸續上線。

在這些看得到的改變之外，屈臣氏同時間在內部其實還採取了許多外界看不見的改革計畫。

如弋順蘭雖多次強調電商是屈臣氏過去幾年維持成長動能的關鍵要角，但她也說，如果只有電商成長，全店營收卻下滑或停滯，那也是沒有意義的。所以重點在於，電商業績成長的同時，如何拉升門市業績和整體業績也能一同向上？

首先就組織面來說，弋順蘭表示，在屈臣氏不是只...