什麼是CRM？ | 如何強化客戶關係 | 美體產業公開資訊
CRM縮寫全名為CustomerRelationshipManagement，即客戶關係管理。CRM系統可以一站式整合與客戶相關的各種資訊：銷售、行銷、客服和電商，並將流程 ...
當代的客戶關係管理系統，包含了基本 CRM 及進階 CRM 功能，遠遠超越過去只有聯絡人排序和歸檔的功能。現在，您可以簡化所有跟客戶相關的管理流程，以客戶為中心，延伸出銷售、行銷、電商與客服等互動機制，強化客戶關係。
您希望 CRM 系統能有會員、潛在商機和客戶互動管理功能，也希望能兼具分析、自動化，最好是所有功能一應俱全。好消息是，現在所有功能通通齊聚一堂。
聯絡人／會員管理：將姓名、聯絡詳細資料、社群帳戶及通訊偏好設定等客戶資訊安全地儲存於中央資料庫，讓整個團隊能夠全天候即時存取這些資訊。 互動管理：追蹤所有客戶互動，包括電子郵件、電話對話、社群平台和聊天會話，全盤掌握客戶需求，並提供一致的跨通路體驗。 潛在商機管理：識別、評定並追蹤各階段的潛在商機，將更多潛在客戶轉變為買家。透過 CRM，企業可以將產生潛在商機、銷售階段管理及潛在商機培養活動整合起來。 工作流程自動化：自動執行重複的手動任務，例如聯絡人／會員記錄資料輸入，利用內建 AI 和機器學習的強大功能，在社群媒體和訊息應用程式中提供以聊天機器人為基礎的互動模式。 客戶分析：利用隨選式 CRM 報表製作與互動式儀表板，在適當的時機呈現適當的洞察。預測客戶需求，個人化客戶體驗，並適時採取適當的行動。 CRM 整合各平台系統：將 CRM 系統與企業的網站、電子郵件與行事曆平台、會計與計費軟體、客戶調查、文件管理，以及電子簽名進行整合，以便在單一位置完成所有工作。 安全的行動版 CRM：隨時隨地可透過各種裝置使用所有 CRM 功能。此外，雲端 CRM 系統應協助企業簡化安全性、資料隱私與 GDPR 法規遵循要求。CRM百科：了解什麼是CRM客戶關係管理 | 美體產業公開資訊
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