CRM 是什麼？客戶關係管理說明導覽 | 美體產業公開資訊

舉例來說，有一位客戶似乎都是和銷售團隊用電話溝通，那麼客服人員就知道與其透過郵件，不如與這位客戶安排通話時間。為整個組織帶來的好處.提及CRM工具， ...

所謂的客戶管理關係，簡稱 CRM ，是指機構用來管理聯絡人和客戶關係的技術或流程，對象可以是對內也可以是對外的，例如：

不過千萬別被「客戶」這兩個字誤導了喔，儘管 CRM 的其中一個目標是藉由客戶資料來加深關係，仍可以透過所有種類的接觸點(touchpoint)，管理與個人之間的關係。

客戶關係管理的實踐不只是如何直接接觸客戶，更包含了使用 CRM 工具來組織化並追蹤需要的相關資訊，讓所有流程更加有效率；像是尋找潛在客戶、培養銷售線索、促使成交、維持並加深客戶關係、增加銷售量及增加更多客製化服務等。 以內部的觀點來看，可以幫助銷售人員自動化銷售活動，並幫助管理人員追蹤團隊的表現。有了 CRM 之後，您就會知道何時該與客戶接觸、該和他們說些什麼、用什麼方式說出口。

客戶關係管理的議題以及如何挑選適合的 CRM 系統都會讓人感到繁複困難，所以這篇文章希望向您闡釋客戶關係管理如何運作，並幫助您瞭解 CRM 軟體能夠如何替您打下穩健的商業成長基礎。

在我們了解 CRM 所能帶來的實際好處前，必須先搞清楚技術和策略的差別。綜觀來說，關鍵性的差異如下：