#社工#居家服務督導居服督導之工作內容分享 | 美體產業公開資訊

2018年6月1日—先自我介紹一下，畢業後在北市某居服單位任職約1.5年，目前已經換工作了，離職前剛好遇到長照2.0的變動，所以對目前居服的狀況算是有稍微 ...

先自我介紹一下，畢業後在北市某居服單位任職約1.5年，目前已經換工作了，離職前剛好遇到長照2.0的變動，所以對目前居服的狀況算是有稍微了解的（不敢說我的經驗以及理解是完全正確，也歡迎大家再分享指教） 首先先來了解居家服務的服務內容包含什麼： 1.身體照顧服務：協助沐浴、穿換衣服、進食、服藥、口腔清潔、如廁、翻身、拍背、肢體關節活動、上下床、陪同散步、運動、協助使用日常生活輔助器具、其他服務。 2.家務及日常生活照顧服務：換洗衣物之洗濯與修補、案主生活起居空間之居家環境清潔、家務及文書服務、陪同或代購生活必需用品、陪同就醫或聯絡醫療機關（構）、其他相關之居家服務。 （以上說明取自北市社會局網站） 居家服務是由第一線執行照顧服務的居家服務員（簡稱居服員）至案主家中進行服務，社工，或者是稱為居服督導員（簡稱居督員），需要協助處理派案、排班、每個月電訪個案一次、每三個月家訪個案一次、計算個案每月所需繳納之服務費用、資源連結、對居服員的個督及團督、以及各式紀錄和表單（紀錄和表單真的列舉不完，而且每家單位不盡相同） 實際工作會面臨到的狀況： 1.與居服員溝通 2.與個案或家屬溝通 3.協助連結資源 4.與照專或者A單位人員溝通 5.舊案一直結案，新案一直開 6.居服員不穩定，導致需要花費大量時間更換人力 ...以及其他我目前沒想到的事情 講起來好像很簡單，可是實際上做起來真的很困難... 舉例來說，長照2.0後居服的收費以及服務模式更改，個案、家屬和居服員抱怨不停，但我們也無能為力，反應給上層後也是沒有回應，或者是等到三個月後才給回應... 或者是居服員堅持己見，不願意依照家屬意願或者我們和他討論的案況來提供服務，導致個案或家屬抱怨不停...　最後居服員被換掉時，又來抱怨督導都站在個案那邊... 或者是簽約時已經和個案或家屬講清楚服務規範，但開始服務後個案和家屬開始灰，需要花費大量時間向他們重申服務規範，同時承受居服員不斷抱怨個案和家屬要求東要求西 或者是主管和同事很雷.... 這部分我想就不用多解釋了 目前政策都是在幫居服員加薪，目前為止都沒有人提到要幫居督員加薪，所以就我所知，目前一直都是居督員流動率比居服員高，但整體環境仍是缺居服員，因為民眾使用量...