[抱怨] 輔仁大學514巷TIFF - 看板Anti | 美體產業公開資訊
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一、店名：TIFF服飾店二、地點：新莊中正路中正路514巷(輔仁大學旁)...我看看我隨即將衣服拿給A店員接著他便將衣服拿出袋子,且聞了一下( ...
作者meme154364 (綿羊)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 輔仁大學514巷 TIFF
時間Tue Dec 18 16:35:44 2012
一、店名： TIFF服飾店 二、地點： 新莊中正路中正路514巷(輔仁大學旁) 三、時間： 2012/12/18 下午 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 商品瑕疵換貨，但店員/老闆態度不佳 五、事實經過： 由於上禮拜在此店買了一件洋裝， 回家後才發現於右邊袖子布料有嚴重脫線，並積了一大團線頭 且此線頭可能不慎遭拉扯，所以已經線頭旁的縫針不緊密，有一明顯空隙 所以，今天拿著完整包裝的商品及吊牌想要請店家幫我更換 我：您好，我上禮拜買了一件洋裝 A店員急急忙忙地說：歐 不好意思，我們的帳都已經結了，報出去了歐 我：(疑惑貌） A店員:而且我們都要三天之內歐 我:可是我只是想要換一樣的商品 A店員:一樣的?我看看 我隨即將衣服拿給A店員 接著他便將衣服拿出袋子,且"聞"了一下 (我想可能他懷疑我衣服可能下水過了) 我:恩,他在右邊袖子好像有一個線頭 (然後我便開始找瑕疵處,但一下子找不到) A店員口氣不佳的說:嗯?右邊右邊,你不是說是右邊嗎?右邊是這一支袖子! 我:(已經開始不悅)恩 ,在這裡 A店員:他只是線頭而已啊(然後他也看到遭拉扯所以空隙變大的地方) 所以緊接著去拿了吊在衣架上的同商品給我 A店員:你檢查看看歐 B店員將原洋裝拿過去看， 並說:诶?它只不過是線頭而已啊 (我覺得當顧客還在現場，店員直接去討論 且不是直接對顧客表達看法甚至是懷疑，有被不尊重的感覺） 接著B店員也發現空隙，所以對我說了不好意思 整件事情大概是這樣 但有三個點令我不是很開心 1.當顧客欲尋求協助，但您們一開口卻直接抱持著不想處理的態度 推託已經報帳完成，卻沒弄清楚顧客的需求是什麼 2."聞"這個動作讓我有被懷疑的感覺 3.不管是顧客或店員都有發言權的自由, 但B店員直接當顧客面與A店員表達出"不就是線頭而已"這種態度 會讓顧客相當不悅 以上純屬換貨過程分享, 雖然當時感受十分不好，但還是盡量按照客觀的角度來描述 但前一次購買時店員態度...
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