該如何從數位行銷流程，逐漸建立口碑行銷成效？ | 美體產業公開資訊

2019年1月8日—口碑行銷回歸到最基礎思考，無非就是讓消費者於購物及體驗產品過程中逐漸提昇對品牌之好感度，於數位行銷上進行操作結合可監測特性，更有 ...

2019-01-08

口碑行銷回歸到最基礎思考，無非就是讓消費者於購物及體驗產品過程中逐漸提昇對品牌之好感度，於數位行銷上進行操作結合可監測特性，更有助於企業透過監控用戶反應來進行口碑行銷策略規劃及修正。

探討口碑行銷可為企業產生價值，主要在於透過消費者體驗意見影響其他未購買消費者。主要場景如果是發生在目前多數企業都會經營的品牌社群，自然是以鎖定猶豫受眾為主，但如果消費者口碑發生於公眾社群，則有可能協助企業觸及陌生消費者，甚至可能產生轉換。

雖然透過操作依然可以獲得上述成效，但真正要讓口碑行銷價值體現，企業還是應該思考如何讓口碑自然產生，如此所產生的價值裂變才會真正放大。因此，該如何在數位行銷流程當中逐漸提高消費者體驗感及品牌記憶深化，事實上才是口碑行銷最核心價值所在。

這也是探討品牌行銷時普遍都會切入之「品牌倡導者」思維，想讓一個原先對品牌完全陌生的受眾成為品牌倡導者並非是件容易事，必須要經過不斷疊加價值於消費者身上，其中又以第一次觸及、購買及體驗商品這階段最為重要。

該如何讓消費者從觸及、消費過程中逐漸建立出口碑行銷基礎？分別從購買前後思考數位行銷流程應該如何優化。

在消費者購買前此階段，也就是消費者觸及品牌、接收品牌及商品訊息到購買等環節，企業要聚焦工作首要還是在於如何優化銷售資訊以提高購買率；雖然透過內容經營，依然有可能讓受眾因為對內容有感而分享，進而延伸出類口碑行銷效益帶動品牌聲量提昇，但那終究與銷售所能產生連結相當有限。

讓更多訂單產生後，下一步則要思考該如何深化消費者對品牌印象，要做到這一點除了在觸及消費者時要嘗試深化他們對品牌印象外，更要重視消費者購物流暢度及體驗，這當中自然包含出貨時間、貨物包裝及退換貨等流程，這些消費者在使用...