中衛口罩訂單爆滿，竟還多吃2倍客戶量背後功臣是這個軟體股王 | 美體產業公開資訊

2020年9月17日—而佈局雲端SaaS（軟體即服務）模式逾20年的全球CRM軟體龍頭Salesforce，就成為這波疫後數位轉型潮最大贏家。Salesforce今年營收、股價 ...

文／鍾張涵 圖片／Getty Images

以彩色口罩引發搶購熱潮的台灣大廠中衛，第三代接班人、營運長張德成回想起今年春季新冠肺炎疫情驟然爆發時的處境，仍是「餘悸猶存」。

當時，海外新客戶詢單信件不斷湧入。中衛每天打開信箱，都會冒出近10個從沒接觸過的全新客戶，一個月就累積近200封詢單，是疫情前的10倍以上。

對於全公司規模不過200多人、海外業務團隊僅個位數的中小企業中衛來說，這業務量已足以壓垮人力。

為了不錯失新客戶，張德成在5月緊急導入此前已評估3年都沒下手的CRM（客戶關係管理）系統Salesforce，挹注業務處理能力，成功留下新增的海外客戶。

疫情前，中衛海外客戶數為26家，但現在可掌握的客戶總數則已來到73家，將近翻了2倍，更出現來自歐洲、澳洲等全新市場客戶。

去年中衛營收約6億元，今年預估至少突破10億。

疫後數位轉型潮，台灣詢問度多4成

Salesforce台灣區業務經理吳承漢表示，在疫情帶動企業數位轉型的趨勢下，今年來有興趣的台灣客戶愈來愈多，詢問度平均較往年多了3～4成。

據了解，目前Salesforce在台灣客戶約有500家，其中上市櫃公司佔30％。換算下來，每10家上市櫃公司就有1家正在用Salesforce的服務。

這背後，反映的是仰賴國際貿易的中小企業，在各國封鎖邊境後，第一個迫切需求就是業務銷售的數位轉型，許多原本還在觀望的企業，都在今年開始導入數位工具。而佈局雲端SaaS（軟體即服務）模式逾20年的全球CRM軟體龍頭Salesforce，就成為這波疫後數位轉型潮最大贏家。

Salesforce今年營收、股價雙雙刷新歷史紀錄。今年前9個月，Salesforce股價大漲63％，而主要競爭對手如甲骨文（Oracle），同期股價漲幅僅...