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2020年2月20日—文／阿丹（任職於日照中心的照服員）...個案所需要的服務並設定服務計畫後，由第一線工作人員負責執行，因此只要做好被交代的工作就好。

文／阿丹（任職於日照中心的照服員）

「教保員好難找，已經在104 PO了三個月，居然沒有一個人來應徵！」秀美抱怨。

教保員跟一般老人機構中的照服員一樣，做的都是第一線照顧的工作，秀美是一家身心障礙福利機構的中階主管，她說出了長久以來長照機構普遍缺工的現象，最近幾年更是嚴重。

秀美感嘆都沒有人要做教保員，之前也有年輕人來應徵，但是都做不久，流動率高，導致秀美不敢用年輕人，因為才剛訓練好沒多久就離職，機構內部資源不斷被消耗。而服務對象不斷地要適應新人，嚴重影響服務品質。

照顧是長照服務的基本盤，卻是沒有人要從事的工作。雖然在教科書上的專業團隊有包含照服員/教保員（暫且統稱第一線工作人員），但實際在運作上並沒有被認定是專業人員之一。除了工作辛苦、薪資低，還被大眾認為是只需要愛心、耐心、肯吃苦就可以做的低階工作，這不只是社會普遍的認知，部分家長/屬、甚至連機構內部在對待教保員也是如此的態度。

機構內服務的運作模式是專業人員（如治療師、社工）評估個案所需要的服務並設定服務計畫後，由第一線工作人員負責執行，因此只要做好被交代的工作就好。專業人員認為，服務目標沒有達成就是第一線工作人員的責任，對家長跟專業人員的要求應該要照單全收，因此第一線工作人員自我懷疑工作價值也是很普遍的現象。

雖然政府說薪資至少3萬2，但實際上連3萬都不到。工作的高替代性造成低階低薪資、再加上低成就感造成惡性循環，當然找不到人。

敎保員在工作團隊裡面，常常被動等待指令、被使喚，被使喚久了就真的會讓人覺得自己是個沒有聲音的工具人。除了長官外，還包含長輩，有時要面對長輩的語言暴力、情緒問題，或是身心障礙者的情緒不穩及行為，甚至於肢體暴力，100位服務對象就有100種個性與樣態，不是一個弱勢團體的標籤就可以解釋。第一線工作人員需要有好幾套的工作知能與方法去面對，絕對不是別人所說的，只要愛心、耐心就可以做的工作，但是大環境卻沒有給予他們相對的重視與尊重。

圖片來源／pexels