電話行銷人員的美麗與哀愁 | 美體產業公開資訊

2020年10月3日—這是一位資深電話行銷人員的心得。高度挫折忍受力然而卻有很多人擁有優秀的聲音特質，在後天的訓練和學習上也優於他人，可是最終 ...

電話行銷市場就跟其他業務工作一樣，運作著低底薪(零底薪)高佣金的薪資結構，於是即使工作並不輕鬆，仍然能夠吸引大批人前仆後繼的投入。然而更現實的狀況卻是，「這些前仆後繼投入的人們通常在三個月內就紛紛打退堂鼓，能撐到三個月後的算是相當了不起」，

一位電話行銷公司的經理說道，甚至還有「一個星期定生死」的說法出現，因為電話行銷人員就像許多其他產業的業務人員一樣，他們總是會在與客戶溝通的過程中受到無數次的拒絕，在這些挫折下，流動率一直居高不下，只有一群人坐擁高薪，但這些高薪卻是更多人生命中短暫的美麗幻想。

電銷人員的天生特質 透過電話，除了聽覺外，其他的感官都無法作用，於是唯一的溝通媒介—聲音顯得特別重要，在電話行銷產業中，聲音特質是第一個考量的要件。

除此之外，說話的流暢度，以及說服技巧等雖然也是必需，但這些卻可以透過後天訓練大幅長進。就像業務人員需要一個有經驗的前輩指導一樣，一位好的電訪員也需要一位好的 supervisor(督導)來為自己的銷售技巧做指導，再加上經驗的累積，應變能力自然可以在這些過程中訓練的更加敏捷得體，「打三通跟打一百通之後的功力就是不一樣！」這是一位資深電話行銷人員的心得。

高度挫折忍受力 然而卻有很多人擁有優秀的聲音特質，在後天的訓練和學習上也優於他人，可是最終還是成為高流動率中的一員，離職原因最普遍的狀況通常是無法忍受接二連三的拒絕，電話行銷與其他業務工作相較，與人接觸的頻率更高，這也意味著遭到拒絕的次數也將會更多，拿起話筒，撥出電話，遭到拒絕後，馬上又得重覆一次同樣的動作，一天往往有上百通的電話要撥打，即便有再高的銷售技巧，遭受拒絕仍然是不可避免的，面對挫折的高度忍耐力是另一個必備的特質，若是無法熬過這些受到拒絕的階段，坐擁高薪的美麗境界永遠不會來臨。

「了解這些拒絕是對你正在扮演的角色，而非你個人」，一位資深電話行銷員透露她的秘訣，清楚劃分工作角色和私人角色是克服這些拒絕的好方法，別讓這些負面的回應反覆困擾著自己。

產業形成的嚴苛淘汰規則 電...