【原廠專業維修團隊】品牌背後的無名英雄 | 美體產業公開資訊

2018年4月27日—「在康揚的維修服務，簡單分為兩類，一類是：到府維修服務，另一類則是：回廠維修服務。當輪椅需要更精細的拆解檢修時就會交付在我的手上。

當我們在消費時，經常會陷入沒來由的「品牌迷思」，也常質疑身旁親友對於選擇品牌的堅持。

相信你自己也曾在內心掙扎過:「類似的商品、差不多的功能，為什麼要選擇價格貴了一些的品牌?」 其實答案很簡單，品牌無形的價值經常在購買過程中被輕易的忽略，但以行動輔具來說，這些價值對於輪椅的使用者的影響卻是非常巨大的。

今天，我們就來介紹這一群默默在背後守護輪椅使用者行動自由的康揚無名英雄。

劉致旺 旺仔(21年資歷) 座右銘: 把客人的車子 當成自己的來顧

「對於自己的車，總是最龜毛、要求最多，線路要藏得看不見、不能忍受有任何一丁點傷痕存在。從事汽車修護、輔具維修超過20年，知道車主對自己愛車在乎的程度，讓我特別能夠理解維修的每一個環節都不能馬虎，因為環環相扣，哪怕只是一個墊片、一顆小螺帽，都有可能影響機械的正常運作。當成自己的車來顧，再小的零件都不厭其煩的把它完美定位，是在維修上的堅持，也是對顧客的承諾。」

施開元(13年資歷) 座右銘: 身型適配是基本 環境適配更講究

「加入康揚客服維修團隊以前，曾服務於德商技術部門，從事各大汽車品牌維修多年，吸收許多不同的維修思維與理念，必須了解顧客使用產品的環境與情境。在一般路面上使用，為什麼右邊馬達總比左邊的容易壞? 為什麼相同的購入時間，我的產品比別人快故障?腳踏板為什麼容易斷裂? 當瞭解顧客的使用環境與情境，才能做出更適當的機構調整與參數設定，因為適配不僅限於身型，生活環境的適配也是相當重要。」

游智凱 阿凱(8年資歷) 座右銘: 傾聽顧客聲音讓服務更細緻

「從小就對電子設備、零件就有深厚的興趣，當機械產生故障時，總有一股熱血去了解其中運作...