萊爾富開放icash使用、不用進超商就可繳卡費……為何老做 ... | 美體產業公開資訊

2020年6月5日—論店數規模，萊爾富在台灣便利商店市場排名第三；論創新，萊爾富卻走...交易，​包括VISA、MasterCard、JCB等任何一家國際發卡組織的卡都 ...

「店數的多寡，不是制定市場規則的關鍵，提供消費者最便利的服務才是。」萊爾富數位商務處協理王瓊媛這席話，完全可以在這次超商領口罩服務中得到驗證。

今年3月，口罩實名制2.0上路，新增網路預購、超商取貨管道。然而，當其他超商都用門市機台輸出熱感應紙兌換口罩時，萊爾富總經理汪裕豐反問，「操作機台不是有可能增加群聚感染嗎？」

這個疑問，促使萊爾富動員投入會員App改造，目標是讓消費者只需出示手機上的取貨條碼，就能領口罩。

這個針對顧客痛點的解決方案，帶動App使用量大增25％；一周後，其他同業紛紛跟上。

除此之外，萊爾富還曾在許多產品或服務上領先同業：早在2009年，萊爾富就已透過收銀機印製兌換券，推出咖啡寄杯服務；他們也是第一家超商在店內導入多媒體終端機（Life-ET）、首家推出年菜商品，以及在門市設立座位區、支付服務最完整的超商。

論店數規模，萊爾富在台灣便利商店市場排名第三；論創新，萊爾富卻走得比同業更早、更快。這份對於顧客需求的靈活應變力，始終源自於對服務的「多想一分」。

從萊爾富的金流服務，最能看到「多想一分」的運作方式。

如今，民眾到超商繳交電話水電、信用卡電費代收服務的手續費每年約占超商整體營收的5％，雖然貢獻占比不高，卻是引來人流的關鍵。

然而，去年萊爾富與彰化銀行合作，讓民眾可以直接透過會員App「Hi-Life VIP App」繳卡費，看在同業眼中，這項貼心的服務卻減少了重要的獲客來源。

「不用進商店就能完成繳費？」、「為什麼不讓消費者繳費兼消費？」萊爾富數位商務處處長葉育堅回憶，服務推出後，同業來電劈頭就是好幾個問句。

不過，無論推出任何新服務，萊爾富最先想的是「如何提升顧客體驗」，就算部分消費者不再進到超商繳費，只要服務是總部品牌所提供的，「接觸點無論是店舖、App，都是可以的。」

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