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DR.WU精華液有黑異物客服喊換貨「最大讓步」她傻眼澎湖蔡小姐向《蘋果》投訴，說自己是知名品牌DR.WU玻尿酸保濕精華液的愛用者，日前 ...
作者muscle1069 (muscle)
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標題[新聞] DR.WU精華液有黑異物 客服喊換貨「最大
時間Thu Mar 21 09:56:07 2019
DR.WU精華液有黑異物 客服喊換貨「最大讓步」她傻眼 澎湖蔡小姐向《蘋果》投訴，說自己是知名品牌DR.WU玻尿酸保濕精華液的愛用者，日前 網購該產品，拆開包裝後竟發現精華液有黑色異物，投訴客服卻遭「消極處置」，第一通 電話對方要求她先將瑕疵品寄到公司再說；她不死心，陸續撥打，直到本月14日打最後一 通客服電話，對方雖然同意派員回收且一併更換新品，卻撂下一句「這已是公司最大讓步 」，她徹底被激怒，決定退貨，且拒用DR.WU產品。 DR.WU資深行銷主任趙璿表示，該批商品是限量無庫存，要換貨得花時間調貨，按照一般 退貨流程，公司接到消費者要求退貨後，將派快遞前往取貨，再重新寄發新貨品給消費者 ，流程會在1周內完成。趙璿也提到，客服的應對讓蔡小姐感到不愉快，該公司將加強客 服人員的教育訓練。 DR.WU曾找來天王周杰倫老婆昆凌代言，最近則邀請也曾是J女郎之一、現已為人母的曾愷 玹擔綱代言人。查詢購物網站，與知名設計師跨界合作的玻尿酸保濕精華液，101ml就要 價2880元，價格不便宜。 36歲的蔡小姐表示，因使用DR.WU玻尿酸保濕精華液後，覺得效果不錯，因此成為愛用者 ，已超過10年。日前產品用完了，她上網補買，本月11日收到產品後，發現裝在透明瓶子 裡的保濕精華液竟夾雜黑色異物，因之前的瓶子是非透明，這回改透明型，一眼就看出黑 色異物，她因此也不敢使用，便打電話向DR.WU客服反映。 「明明是他們公司的產品有瑕疵，竟弄得像我騙他們一樣，令人感到非常生氣！」蔡小姐 提到自己共撥DR.WU客服4通電話，她說，第1通電話是本月12日撥打，客服人員要求她先 把瑕疵產品寄回公司，等公司人員確認之後，再寄新貨給她，強調這是公司換貨一貫流程 ，「這種讓我感覺，我好像是騙子，要欺騙DR.WU。」 最後一通電話是本月14日，蔡小姐說，對方同意派人員到指定地點回收瑕疵產品，同步將 新產品更換給她，...[閒聊] 失信的Dr.wu | 美體產業公開資訊
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