[心得] 專業話術vs美容服務 | 美體產業公開資訊
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是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N):y分享一些自己的觀察,當然不是每間SPA店都這樣,不過還蠻常見的。------有個說法,好的美容老師帶你 ...
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作者WAV (河邊倒影)
看板BeautySalon
標題[心得] 專業話術vs美容服務
時間Sat Oct 1 13:55:17 2016
是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N):y 分享一些自己的觀察,當然不是每間SPA店都這樣,不過還蠻常見的。 ------ 有個說法,好的美容老師帶你上天堂,壞的美容老師讓你住套房(疑?!) 雖然上面是胡扯,不過不知道大家有沒有想過: 美容服務提供的專業是什麼? 是銷售話術還是專業服務? 有句話說,用妳的消費來決定妳的世界。 在美容Spa的世界裡,你花錢買到的專業服務到底是什麼呢? 故事通常是這樣開始的,愛逛網路團購的女孩,看到做一次美容服務,只要399到699。 圖片美美的,店面裝潢不錯,價錢又很便宜,毫不考慮立刻下單刷卡。 預約到店,問問基本的資料與皮膚狀況,美容師就開始關心了: 「誒,你皮膚有點乾,要不要加個保濕課程?」 「今天做臉而已麻,要不要加個頭頸肩會更舒服唷~」 「補個差價可以升級@#$%喔~」 「一次買多一點課程,便宜很多的,也可以常常來~」 「幫幫忙,這個月業績就差一點點,沒到主管會罵。」 ..... 除了躺在美容床上度日如年的女孩兒們,美容師們也是很辛苦的,一邊按摩操作, 一邊要想著什麼樣的時間點,可以進入下個推銷的話題和嘗試。這種掙扎, 沒有當過業務的朋友可能體會不深,有些更誇張的,是知道女孩怎麼都不買之後, 體驗的課程開始偷工減料,時間變短、操作隨便、或是偷換產品等等手法層出不窮。 做完美容服務後,接下來是店長這關, 打定主意就是不下手,常常需要面對的是店長臉色變臭或是不放你走,開始好說歹說, 一副妳不買就是你不對的樣子。好多朋友們就是耳根子軟,買了幾萬塊的卷之後, 然後決定再也不去這家店。 一個本來是要得到心靈舒緩、身體放鬆的場域,結果休息到的只有身體,耳朵被狂轟猛炸,這樣的循環真的是好的嗎?這樣的服務真的有讓妳舒壓到嗎?省到的幾百塊,真的有相對應的價值嗎? 美容師的專業, 不就是要讓女孩兒們好好變美、好好放鬆嗎? 最棒的是做臉做到睡著,然後起來之後發現自己的皮膚更好了。 最棒的是按摩按到所有有感覺的地方...[問題] 美容SPA的保養品有比專櫃好嗎? | 美體產業公開資訊
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