[心得] 專業話術vs美容服務 | 美體產業公開資訊

是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y分享一些自己的觀察，當然不是每間SPA店都這樣，不過還蠻常見的。------有個說法，好的美容老師帶你 ...

作者WAV (河邊倒影)

看板BeautySalon

標題[心得] 專業話術vs美容服務

時間Sat Oct 1 13:55:17 2016

是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y 分享一些自己的觀察，當然不是每間SPA店都這樣，不過還蠻常見的。 ------ 有個說法，好的美容老師帶你上天堂，壞的美容老師讓你住套房(疑?!) 雖然上面是胡扯，不過不知道大家有沒有想過：美容服務提供的專業是什麼？是銷售話術還是專業服務？有句話說，用妳的消費來決定妳的世界。在美容Spa的世界裡，你花錢買到的專業服務到底是什麼呢? 故事通常是這樣開始的，愛逛網路團購的女孩，看到做一次美容服務，只要399到699。圖片美美的，店面裝潢不錯，價錢又很便宜，毫不考慮立刻下單刷卡。預約到店，問問基本的資料與皮膚狀況，美容師就開始關心了：「誒，你皮膚有點乾，要不要加個保濕課程？」「今天做臉而已麻，要不要加個頭頸肩會更舒服唷～」「補個差價可以升級@#$%喔～」「一次買多一點課程，便宜很多的，也可以常常來～」「幫幫忙，這個月業績就差一點點，沒到主管會罵。」 ..... 除了躺在美容床上度日如年的女孩兒們，美容師們也是很辛苦的，一邊按摩操作，一邊要想著什麼樣的時間點，可以進入下個推銷的話題和嘗試。這種掙扎，沒有當過業務的朋友可能體會不深，有些更誇張的，是知道女孩怎麼都不買之後，體驗的課程開始偷工減料，時間變短、操作隨便、或是偷換產品等等手法層出不窮。做完美容服務後，接下來是店長這關，打定主意就是不下手，常常需要面對的是店長臉色變臭或是不放你走，開始好說歹說，一副妳不買就是你不對的樣子。好多朋友們就是耳根子軟，買了幾萬塊的卷之後，然後決定再也不去這家店。一個本來是要得到心靈舒緩、身體放鬆的場域，結果休息到的只有身體，耳朵被狂轟猛炸，這樣的循環真的是好的嗎？這樣的服務真的有讓妳舒壓到嗎？省到的幾百塊，真的有相對應的價值嗎？美容師的專業，不就是要讓女孩兒們好好變美、好好放鬆嗎？最棒的是做臉做到睡著，然後起來之後發現自己的皮膚更好了。最棒的是按摩按到所有有感覺的地方...

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