[心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗 | 美體產業公開資訊
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作者botopc (大男孩)
看板MobileComm
標題[心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗
時間Sun Aug 30 18:45:42 2020
看到有人開始因為長輩被隨便辦理合約 因此覺得應該提醒部分版友我曾經用過或是聽過的手段 這邊只提一般的做法 至於黑的或是詐騙的或是盜用的那種案例 本次就不提 必須先從我經歷過的電信業教育訓練開始敘述 總歸一句很無恥、很沒下限的話說起 "你不洗他、他去其他家也會被洗" 這句話在我任職一年多裡 從同事、主管、督導 都說過這句話 內部認為櫃檯人員就是"業務" 為了業績，很多矛盾的事情都會做 總部的教育訓練會提到 不能包套、必須誠實 但到分點時及回訓的教育訓練 包含之後的大型教育訓練會議，會教大家怎麼包套賣出 教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費 例如： 高繳納費用的人，在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠 包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件 續約手機的價格是DM上原價，完全沒有折扣到優惠 或者是告訴顧客多辦一些加值服務，手機就可以便宜個幾千 會這樣做的原因 在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量 不管新門號辦多少個，配件不達標就會被罵 (以此類推) 這些對於員工來說已經變為常態 這點非常糟糕 因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情 直到被電話客訴後 客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失 以權責上來說 電話客服>櫃檯人員 每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標 太多人攜碼出去，主管就會被上級主管責難 於是被投訴到NCC之前，都會假裝系統有問題不能攜碼 要求顧客到其他分點辦理 這次看到續約5G門號給4G手機的狀況 推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?) 為了錢 或是 不要被罵 不該做的事情都會做出來 就是那一句 "你不洗他，他去找別家也會被洗" 早就已經歪掉的企業文化 眾多主管都知道的錯誤做法 但每一年一樣會繼續發生。 為什麼我要離職.. 因為我醒過來了 用主管及教育訓練的做法，出事的時候公司不會保護員工 每個分點...
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