靈時／《遊戲代理談》遊戲客服好做嗎？其實比想像中還不容易 ... | 美體產業公開資訊

1.你當然要會打字，而且要有足夠的文字力以及話術說服玩家，你才能為公司減去不必要的負擔。2.你當然不能只會玩艾爾之光，你進去是公司的所有遊戲都要會 ...

該系列的文章及影片將會記錄遊戲代理商每個職位的工作點滴，以及工作內容，有興趣的朋友歡迎發問或補充，若有遊戲業的前輩看到該文章也歡迎您分享您的經驗讓晚輩知道喔～

客服在業界簡稱為「CS」，說到這個職位，我想大部分的人都會覺得它是一個低門檻，不需要任何技術職位，這話是對了一半。

確實，以求職者的角度來看，他是只要是懂得打字、講話邏輯沒問題再經過內部的基礎訓練就能開始工作的職位。特別是很多喜歡玩遊戲的人，他們會主觀的用自己因為很會玩遊戲，又或者該公司有自己正在玩的遊戲，就抱著甚麼問題過來一定知道怎麼解決的心態去看待這個職位，自然就覺得這是一個不需要特別重視的或很免洗的工作。

這邊讓靈某來猜猜你們對遊戲客服的刻板印象是什麼：

1.只要我會打字回信，然後複製貼上罐頭玩家打發即可，因為我遇到的都是這樣。

2.我本來就有玩艾爾之光，那麼我去遊戲橘子肯定是不二人選。

3.當客服超爽的，只要沒案件就可以在那邊玩遊戲耍廢，根本是爽缺。

4.客服人員根本就沒甚麼業績壓力，還能準時上下班。

好，那麼接下來我來告訴你真正的遊戲客服是什麼：

1.你當然要會打字，而且要有足夠的文字力以及話術說服玩家，你才能為公司減去不必要的負擔。

2.你當然不能只會玩艾爾之光，你進去是公司的所有遊戲都要會玩，意思是如果你的公司有十樣產品，那麼你十樣遊戲都要玩，也要懂遊戲機制。

3.你送出去的每封信都代表著公司，如果有任何錯字，用詞不當，或者激怒玩家都有可能被節錄下來被ＰＯ到論壇譴責，追究下來你肯定會有責任。

4.客服雖然加班的問題比較少見，但他是24H待命...