工作13 年樂此不疲的秘訣!連鎖服飾店高階主管:調整心態很 ... | 美體產業公開資訊
2018年2月24日—過去20多年的業務經驗,她知道帶人「絕對不能只看業績」......除了要扛起店面的業績壓力,美月還充當員工的心靈導師,不管是帶銷售店員還是底下的 ...
職場工作的成就感從何而來?對於具有強烈「成就需求」的人來說,他們渴望從克服困難、解決問題中獲得成功,並會不斷為自己設立更高的目標,相較於薪資、升遷等物質的獎勵,他們更享受從工作績效中獲得的成就感。而時尚女裝品牌 SO NICE[1] 的業務高階主管許美月,就是這一類型的工作者,邁入公司已有 13 年的時間,她依然保有「休假時還想繼續上班」的衝勁。
基層開始打拼,曾遭質疑「空降主管」身為連鎖服飾店的業務高階主管,美月必須時時刻刻關注門市動向,並且不時到店巡櫃,以便了解第一線的銷售狀況。「當初進公司時,我就看到未來會有很多挑戰的機會,既然喜歡這份工作,我願意從基礎開始打拼。」
美月進 SO NICE 之前,已是百貨精品理級主管進入SO NICE[2]之前,美月在百貨業已是相當資深的主管,轉職後卻甘願從基層組長開始打拼。初期剛進公司,因為沒有相關背景被認為是空降部隊,美月也不怕質疑,調整心情主動放低姿態,和站櫃人員一個個交心,認為自己和銷售員站在同一陣線、共生共存,才漸漸打開團隊心防。
打仗先要「選兵」,親力親為得人心!然而想要打入競爭激烈的服飾戰場廝殺,大將當然得先了解自己手上的「兵」。美月會分析每一位銷售人員,將她們歸類為「文將」和「武將」:文將心思細膩、輕聲細語;武將則趕衝能拚、反應靈活,依照不同的人格特性,將她們配置在最適當的櫃位。
除了團隊人員的分配要能適才、適性,身為夾在員工與老闆之間的主管,美月最大的考驗就是成為雙方正向溝通的橋樑。過去 20 多年的業務經驗,她知道帶人「絕對不能只看業績」,「沒業績的壓力和不快樂,我都能體會,所以要先表明自己感同身受,再去找出人員的問題。」
美月認為,櫃位人員適才適性才能為業績加分 (圖為 SO NICE 在台北市新開幕的中山北路店)找問題的同時,美月雖然公私分明,但也盡量不破壞和諧氣氛。到店巡視環境時,如果燈具壞了沒有修繕,她也會...
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