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書名：擁抱初衷：忍不住說wow的感動服務方程式，語言：繁體中文，ISBN：9789861752020，頁數：192，出版社：方智，作者：嚴心鏞，出版日期：2010/10/26， ...

推薦序 一家子的雞婆 亞都麗緻飯店總裁　嚴長壽

　　嚴心鏞是我二哥的孩子，也是我的親姪兒。雖是如此親密的血緣關係，嚴格說來，直到近幾年，我們因工作有較長時間的相處，我才發現這姪兒與我有許多相似之處：不單是長相、說話時的神韻，甚至是求學的歷程不走主流路線、在外商公司的工作歷練，乃至於到後來成為走遍台灣的服務管理講者……處處都顯示出家族基因的遺傳。

　　談到心鏞，也讓我想起了自己的父親和兄長。我父親早期在大陸生活富裕，對朋友總是慷慨解囊，來到台灣經濟雖然拮据，但只要身邊親友有困難，或是後生晚輩有需要，父親即便得借錢，也是全力以赴的幫忙。我的幾位兄長，都是十幾歲就離開校園投入社會謀生，各自闖出了自己的一片天。我大哥今年七十五歲了，仍是熱心公益，停不下來。他在退休前，擔任過現代五項的理事長、工會理事、參與過獅子會；退休後，目前也還擔任愛盲協會理事長，經常帶著醫生群上山下海，四處幫助有需要的人做眼角膜移植手術和治療。如此投入不覺老之將至、雞婆又樂此不疲的個性，幾乎成了我們家族的通病，這樣的處世態度傳到我和心鏞，也影響了我們一生，讓我們對社會似乎都有無可救藥的熱忱參與和雞婆性格。

　　這幾年我把對社會關懷的主題慢慢聚焦到青年的未來、觀光、文化和教育等。多年來，我已不再講服務管理，而心鏞剛好從不一樣的領域用他自己的方式，無意間接續的把感動服務的觀念推廣到各行各業。

　　心鏞的這本書，講述了他如何從一個高職夜校畢業生，一路稟持著展現最好的自己，凡事站在對方立場想的初衷，從飯店的工讀生，慢慢晉升到外商公司業務總監，最後走出了自己的一片天。他也把近年來在感動服務專業領域中，看見的傑出精彩案例，平實而真誠的與讀者分享。相信書裡一篇篇小而美的故事，會像一顆顆點亮美麗夜晚的星光般，在每個讀者心中種下柔軟的火苗。

　　我退休後，在花東成立公益平台基金會，心鏞義務的做許多事，參與了台東志工訓練、觀光大使培訓課程、改變政府及醫務人員的服務心態等。在公開場合他並不直稱我叔叔，他不希望別人因為我是他親叔而對他特別，有時我甚至覺得他比我更不懂得對別人說不。

　　他跟...