豪宅秘書面試與工作內容大公開－做人比做事更重要 | 美體產業公開資訊

2020年8月18日—豪宅秘書（或者是說社區秘書）就是行政結合管家的工作，同時要身兼清潔和會計，最重要的就是和住戶建立良好關係，「有關係就容易大事化小、小事化無」 ...

我負責的豪宅社區就只有我一個秘書，身兼櫃檯、行政、會計所有工作。剛開始上班除了熟悉例行公事，最重要的是要「認識住戶」，所以有所謂的「認識住戶手冊」，集結歷屆秘書的筆記所流傳下來的，這些都是要在短時間內記得的重要資訊，讓住戶不會因換秘書而感覺到任何的不愉快。這裡會做人真的比做事重要多了……

文／緹娜　原文出處[1][2]

我在被復興航空資遣後當過快半年的豪宅秘書，身邊一直有朋友問我有關這工作的問題，就決定好好來寫一篇。因為我待的時間不算太長，所以有些資訊是我從網路上找後再整理，或是上班時聽保全們說得陳年往事。

雖然只待短短的五個月但卻經歷了不少事，像是調過監視器「還原真相」、試了很多方法為了消除宴會廳裡「高級地毯的污漬」、也曾經在垃圾場裡刷過四個大垃圾桶，還有住戶家淹水、抽水機又壞掉，只好拿臉盆徒手舀水等，不是和很多人所想的打扮得漂漂亮亮，幫住戶收收信、偶爾接待訪客泡泡咖啡，就輕鬆四萬薪水入袋，而且事情再難都可以想辦法解決，但「如何做人」和住戶建立好關係、和總幹事（主任）成為好搭檔、協助主任管理好保全才是能在這工作好好生存的關鍵因素。

社區秘書算是比較新興的職業，其實就是公寓大樓的管理員再轉型。興起的原因是越來越多的建設公司在推建案時，強調在社區也能享有「飯店式的服務管理」，或是物業公司及保全公司也標榜著推出的服務能讓住戶宛如擁有「全天候的生活管家」，為的就是要吸引比較講究生活品質的住戶，在社區的物業人員配置上，不僅聘任警衛和保全，還會要求要有「社區秘書」的服務人員。

有些社區規模比較大，還會按工作內容將社區秘書細分為「櫃檯秘書」、「行政秘書」、「會計秘書」，除了各司其職，主要的工作內容都是解決社區內各住戶大大小小生活起居的問題，不過大部分的社區都沒有大到有那麼多經費可以多請幾位秘書，所以常常一位社區秘書就必須負責訪客接待、社區行政以及處理社區財務等所有事情，除了這些，因為「服務住戶」的工作內容沒有很明確的定義，像是幫住戶跑郵局、拿送洗衣服、去超商取貨，這種比較屬於個人非社區的服務...