[心得] 從客服入門 | 美體產業公開資訊

近來看到板上有一些從事客服的徵詢與討論文，小弟在客服也待過一段時間，...客服往上晉升可能成為內訓人員，也可能成為管理職，但是原本客服經驗所 ...

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標題[心得] 從客服入門

時間Tue Jun 9 23:52:22 2015

近來看到板上有一些從事客服的徵詢與討論文，小弟在客服也待過一段時間，小小心得與大家分享。每年的四五月開始，大量學生準備畢業投入職場，新人起手式就是不知道該何去何從，履歷滿天灑，卻撈不到一個面試的機會，拿到了面試機會，卻往往也不知道自己為什麼想往這個領域（產業）走，若非本科系或是有相關經驗，通常拿到感謝卡的機會是不低的。本身畢業自冷門科系，產業本身出路不大，單純只是興趣而念，所以從來沒有想過可以靠本科來當飯吃，因此在求學時段就開始規劃自己的職場生涯，沒有專長技能，什麼都不會，只好選擇以服務業為優先，第一門檻較低，第二若不適應轉職也較容易（同在服務業領域內），第三趁早了解自己是否適合這樣的工作型態，第四先為自己拿張職場門票！電話客服是我首選的項目之一，第一因為班次彈性，第二因為休假彈性，第三因為工讀機會也較多，是個入門的初階好工作，而且未來轉職之路也寬廣。但是客服產業種類百百款，所以也要慎選，直銷／保險／電訪／電銷這四類是我不考慮的範圍，不是說這四類不好，而是我個人覺得台灣在這四類的客服制度規劃的很差，也可能是這四類產業本身制度在台灣就規劃的很差，給予民眾觀感也不甚好（以上純屬個人觀感），因此這四類的工作機會都婉拒。原本的規劃是想往兩方面走，一是職能管理教育訓練類，二是業務開發類，因此我認為客服是我邁入這兩類工作的敲門磚。原本的思考點在於，客服經驗有助於自己的應對進退，溝通表達能力以及解決問題的能力，如何在短時間內抓出客戶的問題的重點，並迅速的給予客戶有用的資訊，如何解決客戶的問題，而這一切都僅能透過電話的雙方交談，因此訓練自己如何用高ＥＱ來面對客戶的問題，先處理情緒，後處理問題，耐心傾聽、適度的同理心、快速掌握客戶訴求、適度保留處理空間同時維護公司的立場與利益。動之以情、施之小惠、設身處地、主動積極、耐心溝通、理性談判、持續關懷，這是妥善處理客戶問題的環節，客服身處公司形象與...

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