從虧損到營收漲五成！欣新網的「一站式服務」，為何能讓花王 ... | 美體產業公開資訊

根據經濟部統計處公布，2020 年第一季零售業網路銷售額為 811 億元，年增率 19.1%，網路銷售金額在整體零售業的占比也逐年提升。原本側重實體通路的品牌商，也投入電商布局，搶攻網購大餅。

然而，對品牌商而言，要將商品上架到 MOMO、蝦皮、奇摩等電商平台，不是多一個通路而已，金流、物流處處是痛點。

過往品牌商只要定期發貨給超市和賣場，收入結算的時間也相對固定，但是在電商通路，消費者訂單一張一張來，從一個月只要處理幾筆金物流交易，變成一天要處理上百筆訂單。

實體和電商的行銷思維也有很大差異，以前一間實體賣場，一個月只出一本 DM，品牌商一季只需策畫幾檔活動，但電商的促銷活動是以小時計算，隨時都有商品在限時下殺，按照品牌商原本的企畫速度，根本難以跟上電商的節奏。

看準品牌商從金物流到行銷的痛點，台灣老字號品牌代理商欣臨企業在 2013 年和新竹物流聯手創立欣新網，從事電商代營運。舉凡花王、嬌生、巴黎萊雅等常在網路購物時看到的一線日用品牌，都是他們的客戶。

經理人月刊 第 188 期

欣新網 2019 年總營收超過 15 億元，較 2017 年成長 5 成，能有這樣的亮眼成績，其實是 2016 年接手的總經理黃懷恩一番摸索的成果。

當時，創立 3 年的欣新網虧損嚴重，原因在於電商代營運的市場雖是藍海，但公司卻沒能找出能滿足品牌商需求的營運模式，行銷與業務部間協調程度差、與客戶的溝通效果不佳，連帶影響銷售業績。

一般代營運商協助將商品鋪進電商、放好行銷素材，服務也就結束了，欣新網想做更多。

為了替品牌商提升業績，欣新網檢視品牌商過往在電商的銷售成效。黃懷恩指出，業者通常會以來客數乘上轉換率及客單價，檢視實體通路的成效。而在電商通路，...