雄獅成立數據決策部門、練資訊系統內功，王文傑：順勢轉型 ... | 美體產業公開資訊

2020年5月13日—肺炎讓旅遊業停擺，雄獅旅行社除了外界看到的諸多對策：賣農產品、發展餐飲，​董事長王文傑其實推動4大政策，加速內功演練，期望在疫情趨緩 ...

2019年的美中貿易戰、2020年的新冠肺炎（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情肆虐，黑天鵝漫天飛舞，疫情後，人類生活如何被影響？企業該如何擬定新對策？《數位時代》編輯部精選各企業領袖年度致股東報告精華，跟讀者一起聽各產業領袖洞見，迎接未來。

肺炎疫情衝擊旅行業，身為疫情海嘯第一排，外界對此次雄獅旅行社展開的一連串應變記憶深刻，包括集團人力重新配置，強化農產品代理、餐飲外送提升紛紛展開，董事長王文傑更表示集團「即刻轉型」，但他做的決策只有這樣嗎？

顯然不只，除外界看得見的短期應變，從雄獅公佈最新致股東營運報告來看， 王文傑對雄獅的中長期轉型也已啟動，核心旅遊事業方面將展開四招因應 。首先是全球化佈局強化，積極開發在地深度體驗玩法及在地服務，加速「全球旅遊元件團散整合系統」啟動，今年全球線上供應商訂購作業也將上線，讓雄獅可以跟供應商線上即時互動。

第二招加強科技資訊系統投資，強化內功。前站商品精準搜尋服務已在首季上線，這個功能主要利用多屬性標籤及演算法做精準搜尋，舉例來說，消費者輸入關鍵字「連假」，網站就能搜到相關熱門商品，同時「領隊隨團檢查作業與返國報告App」第一季上線，產品開發部門就能即時掌握領隊回饋，多元線上旅客意見調查表也將於第二季上線，下半年則要導入滾動式目標管理與季度生產計畫系統。

王文傑說，雄獅成立數據決策部門，將大量營運、行銷、市場、消費行為、事件處理等資訊數據化、圖表化，並普及應用到各產品、通路、行銷會議作為主管決策參考依據，學習型組織也將此次肺炎疫情處置經驗內化紀錄。

第三招是拓展產銷市場。雄獅集團旗下還有旅天下品牌，廣邀同業加盟，2019年已經有30家加盟夥伴，2020年目標增至50家；雙獅旅行社則以廉航等低成本旅遊為主，強化團體旅遊與自由型品牌形象。

通路端除經營高階「璽品」系列商品，服務深度旅遊客戶，在桃機一二航廈也設置櫃臺，提供客戶出國前最後一哩路與入境第一次接觸的貼心服務。內部也成立知識平台，定期分享服務各類型客戶經驗給全球各產銷部門。

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