客服人員 | 美體產業公開資訊
但外包也有他的問題存在,由於外包,客服人員原有在第一線進行處理的權限會受到限制,體系會變成單純的回報、轉達為主。未來的職涯發展,則依產業的不同會 ...
職務內容
電話客服人員,工作主要包含幾個要點, 一、 處理:面對一些簡單的問題,或者文字上的小瑕疵,快速地將問題排除 二、 回報:對於系統上的問題,統整後回報給後端 三、 轉達:大多數的客戶很難在第一時間適當地表達出完整的想法,和想陳述的狀況。因此需要客服人員釐清確認問題,再轉達給公司內部。
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