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你以為的文字客服是怎樣呢？只是在電腦前打打字回覆顧客嗎?今天一樣由珞珞老師及搞笑可愛的小軒，以大受好評的小短劇方式帶大家了解文字客服的工作內容吧！
文字客服的工作內容主要是解決顧客的問題，並不是輕鬆地跟顧客聊天啊！碰到顧客的問題問不清楚或是貨物單號也很模糊，都是家常便飯呢！
但因為沒辦法即時與顧客一一確認資料，所以文字客服需要利用顧客提供的資料，以及過往的紀錄，來梳理出問題的蛛絲馬跡。
那要如何回覆顧客呢？通常會建立問答資料庫，讓客服人員可以根據每位顧客的狀況，以及過往的問答作基礎，再進行修改與調整。更重要的是「文字語氣」，要賦予文字有生命力，如何拿捏好文字的情緒，是非常具挑戰性的部分。
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