一個律師、一個科技新貴，兩個寵物產業的門外漢，如何掌握 ... | 美體產業公開資訊

2015年8月26日—一個律師、一個科技新貴，兩個寵物產業的門外漢，如何掌握500億「毛商機」？...三年前，萬達寵物經營陷入瓶頸，找上旺旺集團前策略長袁睦鄰 ...

羅至玄（左）/ 萬達寵物集團營運總監；李俊廣（右）/ 萬達寵物集團執行董事；攝影 / 賀大新

三年前，萬達寵物經營陷入瓶頸，找上旺旺集團前策略長袁睦鄰創立的風和投資控股，引入資金和專業管理人才。毫無寵物產業相關經驗的李俊廣和羅至玄，分別出任執行董事和營運總監。

空降到一個陌生的領域，科技業和律師出身的兩人，第一件事是到門市「站櫃臺」，了解與學習寵物美容、銷售等技巧，並且慢慢建立起與原本團隊之間的互信。約半年之後，才先後導入新的制度和做法。

截至目前，萬達旗下的寵物美容生活館「寵物公園」，從當初他們接管前的20家連鎖店，在接手的第二到第三年間，成功拓展至50家新店。加上主打頂級寵物美容的「凱朵寵物美容沙龍＆精品」、定位於吸引女性寵物主人消費的「貓狗隊長」，總計接近70家店面，突破成長瓶頸，穩居全台最大的寵物連鎖企業。

回想第一次走進「寵物公園」的店面時，羅至玄說，場景令人難忘。

一進門，燈光偏暗，飼料包雜堆在走道兩旁，空間狹小，走動不便。附設的寵物美容服務，也使得現場因為空氣不流通，發出難聞的氣味。加上店裡漏水、冷氣壞掉未及時修繕，不僅客人不願久待，連員工也不舒服，「整家店就像是一座倉庫。」

兩人到門市站櫃臺後，發現除了實體店面的環境欠佳之外，公司內部的銷貨庫存管理、財務系統也是亂無章法。李俊廣解釋，「哪些產品賣得好，只能靠店長的腦袋去記。店員甚至得背下熱銷的上千種商品價格，導致產品價格混亂，連要規畫促銷活動、查詢庫存都困難費時。」

於是，他們決定從資訊和財務著手，第一步是導入POS系統（Point of Sale，銷售時點情報系統，主要功能為統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為）。

2011年12月31日，為了在建立資料庫之前，完成店面庫存的清查，當全世界都在歡慶跨年時，李俊廣和羅至玄帶著團隊三十幾人，一夜之間盤點完20家店的所有庫存。

等到新系統的運作...