一個1年升店經理、一個還在當萬年櫃台,為什麼兩個按摩店 ... | 美體產業公開資訊
2016年11月15日—儘管店裡有人對她在工作上如此積極熱心,感到不舒服,甚至看不順眼,但聽說她的客人評價和業績都是第一名,讓那些愛說閒話的人也無話可說 ...
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我常去某家連鎖足療按摩店,為打字過度而酸痛的手腕做復健。
幾年下來,我對這家連鎖企業的印象不太好,不管我去哪家店,每當我進門說要按摩,坐在門口聊天的師傅,總是面無表情或愛理不理地站起來,揮手要我過去櫃台選按摩項目。
有一次更誇張,我帶著外國朋友進去某一家門市,進門後卻發現沒有人招呼,只見七、八個按摩師傅坐在大廳,兩三個成群聊得很開心,櫃台裡也沒有人。我們就這樣尷尬地站了好一會兒,兩人面面相覷,不知道該繼續站下去或轉頭離開。
正當我想拉著朋友離開時,有位小姐突然從裡面出來,站上櫃台時瞄見我們,很小聲地喊了「歡迎光臨」,這時,大廳中所有在聊天的師傅,頓時都閉嘴轉頭看著我們,表情冷硬,好像我們不請自來,打斷了他們的聊天。
老實說,那種花錢還要被當做「動物星球」中的怪奇動物被上下打量的感覺,實在不想再回憶起來。
後來,我就不去那家門市,開始不停地換門市,直到換進某一家旗艦店,而且是有泊車的。那次,我才剛把車子停好,準備要給泊車小弟,這時只見一位小姐從店裡衝出來幫我開車門,同時嘴裡親切地喊著「歡迎光臨」。
突然間,我內心湧起一種不真實感,心想我是不小心闖入蟲洞跳到了杜拜或五星級飯店嗎?印象中這家連鎖足療店不會有這麼親切的服務啊?
後來,我才知道她是新來的櫃台小姐,她不僅說話時,眼睛會看著我,還會親切地噓寒問暖,不會像以前的櫃台小姐那樣冷漠或臭臉。
幫我按腳的師傅透露,她對這份工作很有熱情,也很有企圖心,有時候客人進門朝其他櫃台小姐走去時,她還會衝過去把客人攔截下來,主動關心客人的需求,讓客人有被重視的感覺,都對她印象深刻。
儘管店裡有人對她在工作上如此積極熱心,感到不舒服,甚至看不順眼,但聽說她的客人評價和業績都是第一名,讓那些愛說閒話的人也無話可說。
幾天後,我再次去按摩,她竟然還可以認出我,而且知道我姓什麼、上次是找哪一個師傅...
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