電話行銷外包時，十個必問的重點 | 美體產業公開資訊

2010年6月13日—如果你正考慮將電訪外包，但卻又擔心外包品質及效果，以下十個問題，可以提供你做為選擇外包公司的依據。From：安石企業人電子報成功案例 ...

如果你正考慮將電訪外包，但卻又擔心外包品質及效果，以下十個問題，可以提供你做為選擇外包公司的依據。 From：安石企業人電子報 成功案例 是否有在你的產業服務過的經驗是首要問題，因為每個產業的性質及環境都相當不同，所以找有做過相關產業的委外公司較佳，這些公司已經做過類似的案子，所以可以很快的掌握你公司的銷售特色和產業生態，與電話行銷公司接洽時，可以注意一下，他們是不是或說你的行話。 市場的不同 與之前的成功案例不同，要問的是他們開發過的公司，也就是說他們曾經打過你想開發的企業嗎？因為同樣的產業，還是有客戶群的不同，打開發電話給中小企業的採購，與打給千大企業是相當不同的，所以有無開發對象的電訪經驗，也是必須的。 決策者的不同 電銷聯繫的對象的經驗，也是考量的重點之一，尤其是你的決策者是總經理的時候，就更要注意，擅長找中階主管的電話行銷公司，不一定適合做你的案子，其原因也是因為找不同的人話術會很不同。 報告 正因為是外包，你要如何管理案子進行的進度，掌控委外公司是否有按照你的要求去打開發電話，所以外包公司的報告，也將會是你監督工作進度與成效的方式，所以事前一定要先詢問，是否有每日報告、結案報告、及電話品質控管的機制，才能確保執行的品質。 客戶資料 客戶資料管理是很重要的，當案子結束後，你該如何利用這些資料，通常可以要求電訪公司替你整理好，以便日後使用。 過去紀錄 一家電話行銷公司的歷史，是選擇使用與否的關鍵，他們是否有長期合作的客戶，或是重複使用的客戶，都是評量的重點。 效率 外包講求的就是效率，你花的多少錢，希望有多少的回收，都是很重要的，所以電銷公司要有一定成果，才是可考慮的。 職員穩地性 一個公司的員工穩定度，也代表了公司的優劣，訓練員工需要很長的時間，員工要時間去累積經驗，所以流動率高的公司，是很不利的。 客戶總數 一家電訪公司的總數，也可看出他做的成績如何，也代表他們服務的品質好，客戶才會多。 執行者 誰會是執行你的電訪開發，你應該要與他們會面，了...