每年砸3億訓練員工、每次面試都像在找未來CEO...歐洲營造小 ... | 美體產業公開資訊

2018年5月17日—從杜拜塔、日本新幹線，到親近你我生活的台北一○一、台灣高鐵，只要有工地，​就能見到喜利得（Hilti）的紅色身影。「每個洞的背後都有故事， ...

人口不到4萬人的歐洲小國列支敦士登，卻誕生出全球營造業的「隱形冠軍」——鑽孔商喜利得，CEO認為，稱霸關鍵就是「向人才展示機會」...

一個人口不到四萬人的歐洲小國列支敦士登，卻誕生出全球營造業的「隱形冠軍」，靠著一只紅色工具箱「鑽」遍全球。從杜拜塔、日本新幹線，到親近你我生活的台北一○一、台灣高鐵，只要有工地，就能見到喜利得（Hilti）的紅色身影。

「每個洞的背後都有故事，」因為鑽洞，正是喜利得創立七十六年來最專注的工作。與德國博世（Bosch）、日本日立等並列全球前五大營建工具製造商，二○一六年營收突破四十六億瑞士法郎（約合新台幣逾一千四百億元），近四年淨利更成長近一．六倍，它也是該國員工數最多的企業。

「我們來自一個很小的國家，不只關係緊密，每一個人都知道自己不可或缺，」今年六十七歲的喜利得董事長費雪（Heinrich Fischer）從瑞士飛抵台北，接受《商業周刊》獨家專訪，句句談的都是人才，「每一個員工，都是我們的重要資產。」

為什麼人才如此重要？雖然喜利得看似賣的是「工具」，但要讓客戶真正埋單的關鍵，卻是在背後的「服務」。相較對手只是將工具放在中間商的貨架上代銷，喜利得則首開「直銷」先例，由銷售員第一線面對客戶，隨時帶著紅色工具箱造訪工地。導入工具「以租代賣」，更登上二○○八年《哈佛商業評論》，讓破壞式創新大師克里斯汀生大讚為「不可不知的創新商業模式」。

「我們提供客戶的不只是工具，而是整套的解決方案，」費雪反問我們，為什麼就算售價高昂，大家還是愛用iPhone？因為好用。「喜利得也是一樣，只有靠員工直接說明，才能了解好用在哪裡，看得到價格以外的價值。」尤其以營造業來說，只要停工一天，或者安全出現漏洞，損失就是以百萬計。合作超過二十年的眾一工程總經理陳晉源，對喜利得唯一的評價就是：「你可以依靠它。」

比起銷售金額，喜利得更在乎的業績指標，是顧客的「回購率」。「第二張訂單才是關鍵，」喜利得台灣區總經理陳建忠說，台灣廠每年有六成新客戶會埋第二次單，更有近三成客戶已持續交易十年以上。唯有透過直銷，一通電話就能排除問題，...