如何撰寫電話行銷話術？ | 美體產業公開資訊

2020年11月19日—...開始，就願意聽下去？不管是B2B還是B2C電話行銷，「話術」是關鍵中的關鍵，話術寫得好，成功率自然高。這篇文章要給您必備的五大技巧。

成為專業的電訪人員，學會撰寫「話術」，是基礎技能之一。

第一句話說得好，能讓對方繼續聽下去，聽到這次電話拜訪的重點。被拒絕了，也不要馬上放棄，你還可以再拋出一個可能讓對方感興趣的條件，說不定就能成功。

初學者在撰寫話術時，應該注意哪些事？以下是我們整理的五個重點：

有時，寫開場話術是最難的，因為開場前十秒，就決定客戶會不會掛你電話。其實，只要態度堅定，簡單地說出你要找的人，例如：「你好，請問王經理在嗎？」就是一個很好的開場話術。

但是，別忘了「要微笑」，雖說客戶無法看見你，但是當一個人在微笑時，通常他的聲音也會微笑。這樣的微笑聲音，可以帶來愉悅的氣氛，讓雙方說話的緊張感減少。 很多電訪中心，會在話術中，特別加上「要微笑」的文字，提醒電訪員要微笑，甚至在辦公桌前掛一面鏡子。

在用微笑聲音開場後，簡單介紹你和自己所代表的公司。不要一開始就過度的推銷，要先與客戶建立信賴及關係，例如：「我是許XX，我是代表ABC公司，我們主要是提供…」。最好的方式，是將公司的服務或產品，用故事的方式呈現，讓接電話的人保持興趣，增加對公司的印象。有些人會用公司廣告標語，與故事作連結，這樣對破冰十分有效。

「我們的產品，是網路上最多人轉分享的。」「我們的產品是全國一百大企業都使用的。」切記！電話中不要講太多細節。

這是電訪客戶的最重要部分，切勿一味地訴說公司產品的細節，客戶無法記住這些繁瑣的事情。自顧自的陳述細節，只會讓客戶失去興趣，想要掛電話。在寫話術時，就要先計畫好，怎樣的競爭優勢，會引起客戶的興趣。要是能找出一個客戶無法拒絕你的理由，就更加理想。

即使產品有許多競爭優勢，以訴說「三大重點」為主，陳述過多，客戶也無法都記得。

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