CRM 是什麼？ | 美體產業公開資訊

CRM或客戶關係管理，代表整合的解決方案，包括方法論、軟體和流程，用於管理和分析客戶關係以及與過去、現在和潛在的客戶互動。

與任何其他業務應用程式一樣，您的 CRM 內部部署、在雲端中或作為混合模型取決於您的業務需求。

內部部署 CRM 可讓您完全控制您的系統，但有權衡之處。您必須購買、安裝、部署、監控、維護和升級這些系統。因此，可能需要花費大量時間安裝與升級，並且需要公司內部 IT 資源持續維護。

使用內部部署 CRM 解決方案，存取新功能即可獲得很長、費時的程序。此外，還無法提供精細的 AI 技術，以支援虛擬助理、聊天機器人、下一個最佳建議和預測分析。

與內部部署 CRM 工具相比，軟體即服務 (SaaS) 選項提供易於使用且需要較少 IT 參與及投資的簡單介面。由於升級會自動推送，因此您無需花費大量的 IT 精力就能永遠擁有最新的功能。

這包括新的進階技術，例如 AI 和機器學習，可協助您將客戶資料轉換為相關客戶體驗。以雲端為基礎的 CRM 還能讓您便利地隨時隨地存取資料。

混合 CRM 部署需要與上述所有領域的權衡取捨，但此部署模型也可以提供這兩種世界的最佳選擇。然而，要瞭解 IT 技術日益搬移至雲端是很重要的。那些仍在本機 CRM 上投入大量資金的公司可能會因為競爭對手轉向雲端運算而跟不上潮流。您提供行動存取的能力也會受到限制。

為您的組織選取 CRM 系統時，需要考量許多事項。但最後，CRM 模型最適合您，這可讓您以有意義的方式與客戶互動，以提供卓越的客戶體驗。