公共關係的定義 | 美體產業公開資訊

2020年1月7日—公共關係的基本概念.溝通.包含與客戶的溝通、媒體的溝通、目標對象的溝通、​員工的溝通，一般而言會將溝通形式分為人際溝通與大眾傳播兩種 ...

公關教育的先驅者Edward Bernays在其著作The Engineering of Consent指出，公共關係最重要的工作是說服性的宣傳（persuasive），因此公關人員必須盡力運動各種可以溝通的管道進行宣傳，從而促使公關活動達成目標，Bernays對於公共關係的基本概念，是以「媒體宣傳」為核心所延展的單項溝通行為（one-way communication）。

包含與客戶的溝通、媒體的溝通、目標對象的溝通、員工的溝通，一般而言會將溝通形式分為人際溝通與大眾傳播兩種。溝通的內容與形式與溝通結果成敗息息相關，以雙向溝通形式為例，公關人員在溝通過程中取得溝通對象的回饋，將公關活動的訊息已最符合閱聽人需求的方式傳遞出去，並且依照公眾反應做修正。

統合組織對內與對外的溝通，公關人員必須具備敏銳的分析能力、衡量目前組織現況的優缺點、與觀禮階層協商，決定採用何種公關策略。議題管理(Issue Management)一詞源自於W.Howard Chase和Barrie L. Jones，他們將議題當作一個有生命的個體，認為議題隨著外在環境變化，所以如何辨識、分析議題，列出有效的策略選擇、行動計劃，公關人員需要動員、協調並與指揮部門配合，接近使用媒體曝光的機會，以爭取對某一議題的解釋權與發言權。

媒體記者往往俱有「反商偏見」（anti-business bias），會以預設立場報導大企業的新聞，讓企業蒙受不白之冤，重視公關角色的企業，可從挑戰中尋找出路，拓展視野，負擔更多的社會責任，主動走入公眾之間，借由關懷...