【業務話術】客戶打斷電銷的開場白，說：不需要 | 美體產業公開資訊

2014年9月19日—【業務話術】客戶打斷電銷的開場白，說：不需要...我們在從事電話行銷工作，特別是應對本狀況時，是否能夠借鏡小郭的這份智慧和熱忱呢？

圖片來源：[Caiaimage/Paul Bradbury]／Getty Images

問題分析

許多人可能都中過下面這樣的圈套：

對方開始向你提問：「一乘一等於幾？」你不假思索地回答：「一。」對方迅速提出新問題：「一乘二等於幾？」你用更快的速度給出了正確答案。

就這樣，對方每次都在你回答後的第一時間，迅速提出新問題，例如「一乘三等於幾」、「一乘四等於幾」、「一乘五等於幾」，而你回答的速度也一次比一次快，顯然這是因為你自認為找到了回答的竅門。

當你開始習慣這種簡單的「報數」時，圈套來了，在你近乎搶答般喊出「六」後，才發現對方的問題是「一乘七等於幾」。

這又能怪誰呢？要怪就怪你的慣性思維吧！

我們想想，在本狀況中，客戶為什麼等不及銷售人員做完開場白就喊停呢？很顯然，他們一定經常接到同類產品的銷售電話，早就掌握了其中的「規律」，當又一位銷售人員發表類似的開場白時，哪怕只聽幾個字，也會認定這又是一通銷售電話。

客戶這時拒絕的不是產品，而只是在拒絕頻繁出現在他們腦海裡的那個規律性的答案—「銷售電話」。

因此，即便你想強行繼續下去，也不過只是驗證了客戶的判斷，而遭到排斥的結果是絲毫無法改變的。這一切，都是因為你不願脫下「銷售電話」這件外套。

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