電銷比耐挫力女人當家 | 美體產業公開資訊

2005年1月9日—他們就是你我都不陌生的「電銷人員」。愛講電話最適合.外商銀行、壽險公司主管認為，頂尖優秀電銷業務員，普遍有兩項成功特質，一 ...

記者黃美惠╱專題報導

不論銀行或保險公司，都在實體通路外，編制了一支產能驚人的「空中部隊」！他們每天坐在電腦前，靠著「講電話」，為個人帶進百萬年薪，也為公司賺得白花花的銀子。他們就是你我都不陌生的「電銷人員」。

愛講電話最適合

外商銀行、壽險公司主管認為，頂尖優秀電銷業務員，普遍有兩項成功特質，一是天生「愛講電話」，二是要有過人的「耐挫能力」。

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銀行主管分析，一般業務員每天在外頭跑，與客戶面對面接觸，靠著見面三分情，業務較能順利推廣。

而手持聽筒的電銷人員，際遇就沒那麼幸運，每天被拒絕幾十次是家常便飯，多則要吞下上百次的「我不需要」，而客戶掛電話的藉口，從「現在很忙」到「請勿打擾」，甚至連「我家什麼都有了」的推托之詞都會出籠。

雪上加霜的是，近年電話詐騙集團猖獗，社會防騙教育有成，民眾在警戒心提高的前提下，不少電銷人員經常會被誤認為是「騙子」，心中真是有苦難言。

匯豐銀行台灣區信用卡中心經理余洛葳表示，早期消費金融市場尚未飽和，招募電銷人員，經常可見「聲音甜美、字正腔圓」等條件，現在則多以「願向高薪挑戰」取代。

男性人員比例低

康健人壽副總經理王寸久則觀察到，在中南部，國台語雙聲帶的電銷人員較為吃香。電銷人員需要高度抗壓性，流動性因而比一般業務員高許多，且男性比重也很低，各家比率不到10％。銀行透露，有男性電銷員工離職的原因，竟然是不知道怎麼跟女友交代他的工作。

因此，當下金融圈的電銷人員，幾乎全是「女人天下」，以匯豐銀行為例，二度就業的「婆婆媽媽」是該行主力軍，再搭配部分剛出社會的新鮮人；康健人壽則以25~30歲的新生代，作為推廣保險商品的利器，不少人都是年薪百萬。

礙於電話行銷無法當面解說的限制，包括銀行、壽險公司，都以簡單易懂，且金額不高的金融商品為銷售標的，如信用卡、意外險、醫療...