從High Touch到No Touch 雅詩蘭黛集團以關懷家人的心照顧 ... | 美體產業公開資訊

雖然疫情拉開了我們之間的社交距離，但我們的內心依然彼此溫暖緊靠。

在過去的兩個月裡，基於安全考量，人們迴避著彼此，人們很少交談。在空蕩有如超現實場景的機場、商場裡，服務人員的總和超過一整天的來客數。

雅詩蘭黛集團一位專櫃服務人員憶起，在二月六日疫情初期，為一位客人服務時，注意到顧客體溫異常之高，一問之下才知道，對方剛從湖北返台，正處於居家隔離的最後一天。當場得知消息，櫃姐即便內心驚慌，但是仍秉持自己的專業，壓抑內心的不安和恐懼，以服務為上的精神完成試用流程。

撐住笑容，與客人道別後，櫃姐立刻通報主管。集團接獲消息，請櫃姐立即消毒所有自己與客人接觸過的物品，並放下手邊的工作直接返家，也提醒她回家路上千萬不能搭乘大眾交通工具，同時協助提供醫療資源相關訊息。在辦公室內，公司高層也立刻啟動緊急會議，除了針對個案成立專案小組，負責這位櫃姐所有該要關心的事務，其中包含即刻給予休養兩周的有薪假，指派專人每天關心問候並協助就醫，當然也通知百貨公司啟動全面性的消毒措施。櫃姐回憶起後來的十四天沒有後顧之憂的在家休養，又天天收到來自公司的關心電話，真是感受到來自公司的溫暖關切。

公司也持續追蹤那位顧客的健康狀況，雖在篩檢後證實客人與員工皆平安無事，但她也很驕傲的表示，公司在面對疫情來襲的危機處理，選擇以保護員工為優先，領先百貨同業第一時間採購額溫槍、手套、酒精等所有配備以保障專櫃人員安全無虞，同時公司啟動調度與整頓資源的機制，秉持「我OK，你先領」的態度，集中辦公室口罩以保障專櫃第一線人員的健康為優先考量。

在疫情最嚴峻之時，集團總公司更以保護員工及消費者為最高考量，在與犧牲業績的權衡之下，全面下令全球專櫃採取No Touch Service（無接觸服務），在台灣，雅詩蘭黛集團更是唯一執行No Touch的美妝集團。為顧客親切與貼心的一對一服務是美妝與保養產業最引以為傲的High Touch Service，全球下令無接觸服務無疑代表集團將承受營收損失，但在以員工與消費者安全為最優先的考量下，從High ...