全台最老化工行父子拚轉型，把顧人怨產業變親民 | 美體產業公開資訊

2018年11月19日—發跡於台北天水路的第一化工，堪稱全台最大化工原料行，卻面臨客戶外...開始思考新的運作方法，「以前是一個人管全部，其實老闆應該把權力 ...

台北市天水街是台灣最重要的化工街。1963年，第一化工創辦人陳添益在此創業，賣起甲醇、丙酮等基礎化學原料，開風氣之先，造就著名的「化工街」，全盛時期這裡聚集十多家化工行。

走過半世紀的第一化工，如今靠著數位化，把產品賣到全台灣，甚至進軍美國市場，開拓財源。

資誠聯合會計師事務所調查，75%的下一代經營者認為，家族企業必須具備因應未來的數位策略，顯示數位轉型已是企業傳承的關鍵。

作為三兄弟中的老大，第一化工總經理陳鴻年退伍隔天便回家上班，賣起特用化學品成為電子、紡織、製鞋大廠所需的關鍵配方。

「在我們這買不到的化學原料，可能全台灣都買不到了！」他驕傲地說，第一化工販售的化學原物料超過3000項。

本業之外，第一化工還投資3億元蓋工廠，成立「第一化粧品」品牌，賣起平價保養品，全台已有17家門市。（延伸閱讀：二媳婦的逆襲！她顛覆台北最老化工行，連法國Dior都來天水路取經[1]）

第一化粧品在新開幕的誠品南西店設專櫃，吸引不少新客群。

見證台灣經濟奇蹟，卻難逃衰退命運。1990年代開始，中國崛起，台灣產業外移，工廠訂單減少，天水路上的化工行剩不到一半，倖存者只好轉型求生。

「這行就是『顧人怨』，沒人希望化工行在自己家旁邊，」但對第一化工來說，轉型要改變的不只產品、客群，而是長達40多年的經營模式。

過去，陳鴻年守著老化工行，等客人上門，進銷存資料全記在他的腦海裡，每天光接應上百通客戶電話就分身乏術。

門市營運靠他一人調度，而非系統。還曾發生錢被偷、帳目不清的狀況，更無法把經驗傳承給員工。

於是，陳鴻年開始思考新的運作方法，「以前是一個人管全部，其實老闆應該把權力交出去，讓電腦系統來管，」他說。

數位化成為出路之一。陳鴻年...