2020 智能客服系統離不開的三個關鍵字 | 美體產業公開資訊

過去幾年，大至全球市場，小至企業通信和呼叫中心市場，都發生了翻天覆地的變化。作為一位在呼叫中心行業耕耘了21年的老兵，我也在苦苦思索：人工智慧、​大 ...

2020/01/30

過去幾年，大至全球市場，小至企業通信和呼叫中心市場，都發生了翻天覆地的變化。作為一位在呼叫中心行業耕耘了21年的老兵，我也在苦苦思索：人工智慧、大資料和雲技術到底會給我們這個行業帶來什麼樣的改變？

站在北京CBD國貿商場7層平臺，放眼望去，無論是北京最高建築中國尊，眼前的CCTV大樓、國貿三期，亦或是南邊最新建成的大興機場東航基地，全部都採用了Avaya企業通信平臺。Avaya作為一家遍佈175個國家、擁有12萬客戶、1.41億條統一通信線路和550萬呼叫中心座席的百年企業通信行業的老店，我們必須為這個行業的技術發展和改變做點什麼。

以服務為中心向以客戶為中心轉變

前段時間一個朋友在朋友圈發了一個好玩的視頻，一個人用手持熨斗在熨燙T恤，他本來想提醒大家看T恤上的文字，結果大家都關注的是那個手 持熨斗。我從來不知道有這樣的熨斗， 緊急在天貓上採購了一個。上了天貓，可以看到在同一家店裡，有最傳統的熨 衣板和熨斗，也有掛燙式的，還有最新流行的手持熨斗，產品非常豐富。

而手持熨斗的價格並不便宜，今天越來越多 的人沒有想一次熨10件襯衫，他們只需要把今天要穿的熨好就好，手持熨斗顯然比...