[心得] 我在專櫃的心得歲月（一） | 美體產業公開資訊

繼上篇面試文後，被板友問及了為何我從歌劇離開的原因，就不免讓我有點汗顏了；其實我並不是個很資深的專櫃服務人員，要學習的東西還有 ...

作者Rizam (暗夜星辰)

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標題[心得] 我在專櫃的心得歲月（一）

時間Mon Feb 21 01:16:03 2011

繼上篇面試文後，被板友問及了為何我從歌劇離開的原因，就不免讓我有點汗顏了；其實我並不是個很資深的專櫃服務人員，要學習的東西還有很多，倘若板上也有其他的專櫃從業的前輩的話，也不吝指教我的這篇執業以來到目前的心得感想。這篇文裡也許有些東西和美妝話題可能毫無關聯，但也請斟酌加減看看，因為小弟算是有待過一陣子彩妝櫃又改行到精品櫃，現在又即將要跳回彩妝櫃，這其中的心境轉折我也藉由這篇文當做是個紓發吧！如果各位覺得無聊或沒興趣的話可以按←離開，板主可以Ｄ掉這篇文都沒關係。專櫃人員，在百貨公司裡無論是賣什麼東西都好；大體上要看四種人的臉色：客人、樓管、公司直屬主管（不外乎是業務經理、督導、區長……etc這一類的職稱）還有顧客服務，（顧客服務跟樓管是有區隔的，他們主要是站在顧客角度在著眼，專門負責對專櫃人員開罰單，平時也很少會和專櫃人員有交集，更別說有交情。)比較慘一點的如果該公司有學長學弟制這種制度那還得看前輩臉色，但這點就先不多做贅述了；專櫃人員每天要面對的，除了形形色色的客人以外，處理櫃務、替公司和百貨公司樓管打好關係基礎（因為詢問競爭同業業績或是產品促銷手法會較方便，還有百貨公司的文案廣告篇幅之類的，很多地方都賴於樓管為公司爭取更優勢的行銷平台）；所以專櫃人員與樓管的關係是很微妙的，因為也是會有老專櫃欺負菜樓管的事情，當然也會有資深樓管搞新進專櫃人員的這種狀況；但大體上人都是互相尊重的，一般來說其實也就各司其職互守本份都不會有什麼太大問題。專櫃人員的價值，取決在「業績」的表現上；銷售數字高的人會像個當紅炸子雞一樣，甚至還會發生百貨公司樓管向你的主管爭取叫你去他們百貨上班；相對地數字低的人，大概時不時地就會被釘得很慘，比較人性化一點的公司還會給你改進的緩衝期，如果是比較現實取向的大品牌，自己就要有認知可能沒辦法在裡面待得太久了。所以在業績好的時候，永遠都要去想到業績不好時的困境；不會有永遠的勝利這...

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