電銷女王如何有「一通就OK」勝算？ | 美體產業公開資訊

2018年6月7日—每個人應該都接過電話行銷人員詢問要不要申辦金融商品的電話，多數人...享有的售後服務、理賠SOP（標準作業流程）等，試著切入簽約階段。

每個人應該都接過電話行銷人員詢問要不要申辦金融商品的電話，多數人泰半是直接掛掉，或一口回絕。

換個立場想想：從事電話行銷工作的業務員，一天要被掛多少通電話？有別於親自面訪的業務，客戶或許還會考量到「見面三分情」，電銷業務員極容易遭到無禮、甚至無情的對待。

特別是，台灣的保險覆蓋率之高，在全球排名數一數二，平均每人擁有逾兩張保單，市場飽和，主流的保障型保單FYP（初年度保費收入）呈現衰退跡象，而且國內法規限制壽險業的電銷專員僅能賣保障型保單，對電銷業務而言，不啻為一大挑戰。

壽險公會的數據指出，二○一七年，整體壽險市場FYP減少十一．四％，保障型保單FYP跌幅更逼近二○％；去年電銷（直效行銷）達成的FYP則比一六年減少三．二％。

儘管整體環境下滑，但，僅有電銷業務、主打保障型保單的友邦人壽，二○一七年的業績比一六年逆勢成長十六％，其中的超級業務員黃詩雯，自加入友邦以來，每年在公司業績都排名前二％，平均一年為公司帶來近千萬元業績是家常便飯，去年更創下個人的新高紀錄，來到一千兩百二十萬元。

自一三年以來，黃詩雯每年都是壽險業譽為最高榮耀的MDRT（百萬圓桌會議，今年入會門檻約三六○萬元業績）會員，其中三年還是業績須達到MDRT三倍的COT（優秀會員）。

黃詩雯聯絡的客戶，以曾買過友邦產品的舊客戶為主。她上班八小時內，約莫會聯繫六十位客戶，儘管都是老客戶，但其中超過三十到四十通電話會被直接掛掉或一口拒絕，這些人，就占去她每日工作的四到五小時。換言之，超過一半的時間，她都是被拒絕的。