台虎精釀遭爆藐視同志求職者！品牌面臨大危機，如何解？看 ... | 美體產業公開資訊

2020年12月25日—「危機處理」是公關危機最重要的環節之一，知名火鍋品牌海底撈於2017年...以下文章摘自《公關力》一書，透過海底撈案例來看看公關人全方位的專業思維、...7​個步驟一旦走完，一次成功的危機公關便有很大機率隨之誕生。

編按（2020.12.25更新）：

昨（24）日，台灣本土精釀啤酒公司臺虎精釀，遭台灣同志諮詢熱線協會義工詹庭琪於Facebook以「假友善，真歧視？！一場令人難堪的面試經驗」為題，控訴在面試過程自己的同志身份受到「歧視」，引爆社群議論。

詹發文提到自己在面談中遭面試官「轟炸得體無完膚」，並對於臺虎過去經營的友善同志形象，提出質疑。不少人按讚表示支持，但也有網友回應指出，「（原Po）太過玻璃心」、「面試（官）態度有些傲慢，對面試者不夠尊重，但似談不上對特定族群的歧視」、「是面試官技巧問題」等等。

臺虎精釀隨後也發表了官方聲明，對於造成當事人感受不佳表示歉意。

臺虎精釀先前力挺同志大遊行，並推出彩虹小物和啤酒，友善同志族群的形象鮮明，如今爆出這樣的負面消息，無疑是一大公關危機。

公關能形塑大眾對品牌的印象，在不知不覺中影響消費者的觀感；在危機處理當中，好的公關更是強大的護城河，能鞏固品牌的價值並屹立不搖。以下文章摘自《公關力》[1]一書，透過海底撈案例來看看公關人全方位的專業思維、視野與執行能力。

遭遇危機時，切忌像無頭蒼蠅般亂撞，一團亂麻往往會使後果更嚴重。想要在第一時間化解危機，就要保證有健全的預防體系與高效率的應對方案。

可能大家會問：都火燒眉毛了，還來得及做這些事情嗎？事實上，完成這些流程，可能只需要半小時或半天時間。這些步驟的順序，在不同的危機事件中可以有所調整，有些步驟甚至可以一帶而過，但是不能完全忽略。以「海底撈」事件為例：

2017年8月25日上午，《法制晚報》下屬的「看法新聞」發表了一篇報導，內容是記者暗訪2個多月，發現海底撈北京勁松和太陽宮兩家店廚房存在惡劣現象，包括老鼠爬進裝著食物的櫃子裡，清潔工具和餐具放在一起洗，洗碗機內部發出腐爛惡臭的氣味，火鍋漏勺用來清理下水道堵塞物。這條新聞的文字和圖片迅速在網上傳播，將海底撈推上了...